Reklamační řád
Reklamační řád upravuje postup při vytýkání vad úklidových služeb a při reklamaci zboží zakoupeného v e-shopu.
1. Reklamace úklidové služby
Vadu úklidu oznamte nejpozději do 48 hodin od dokončení prací e-mailem na [email protected] nebo telefonicky. Uveďte datum úklidu, adresu a popis vady; velmi pomohou fotografie.
Uznanou vadu odstraníme opakovaným úklidem dotčené části do 48 hodin bez nákladů pro zákazníka. Není-li náprava možná, poskytneme přiměřenou slevu nebo vrátíme cenu dané návštěvy.
2. Reklamace zboží
Spotřebitel může vadu vytknout do 24 měsíců od převzetí zboží. Reklamaci lze podat e-mailem, poštou na adresu sídla nebo osobně v provozovně Praha 9.
K reklamaci přiložte doklad o zakoupení a popis vady. O přijetí reklamace vystavíme písemné potvrzení s datem a způsobem vyřízení.
3. Lhůty a způsob vyřízení
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího přijetí, u spotřebitelů včetně odstranění vady. Delší lhůtu lze sjednat pouze s výslovným souhlasem zákazníka.
Zákazník má právo na opravu, dodání nového zboží, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy podle povahy vady a v souladu s občanským zákoníkem.
4. Výjimky
Reklamovat nelze opotřebení způsobené běžným užíváním, vady vzniklé nesprávným použitím prostředku v rozporu s návodem, ani prostředky použité po datu minimální trvanlivosti.
U služeb nelze uznat výtky týkající se prostor nebo úkonů, které nebyly součástí potvrzené nabídky.
5. Náklady a dozor
Při oprávněné reklamaci nese náklady na dopravu zboží prodávající. Dozorovým orgánem je Česká obchodní inspekce; spotřebitel se může obrátit na její platformu pro mimosoudní řešení sporů na adrese www.coi.cz.